Service desk

Service desk jest jednostką organizacyjną działającą wewnątrz przedsiębiorstwa. Z reguły to grupa osób bądź zespół wyznaczonych specjalistów, który jest odpowiedzialny za funkcjonowanie obsługi aplikacji informatycznych oraz rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem komputerowym. Service desk omawiany jest w kodeksie postępowania dla działów informatyki, w skrócie ITIL. Kodeks ten opisuje wiele zbiorów różnych zleceń, dotyczące tematu: jak efektownie i skutecznie oferować usługi informatyczne.